Puoi gestire l’annullamento di una prenotazione direttamente dall’app, ma solo entro certi limiti di tempo. Ecco quando è possibile e cosa ricevi indietro.
Quando puoi annullare
L’annullamento è possibile solo se valgono entrambe queste condizioni:
- sei entro 14 giorni dal pagamento (il diritto di ripensamento previsto dalla legge);
- mancano più di 2 ore all’inizio dell’attività.
Se anche una sola condizione non è rispettata, l’annullamento dall’app non è possibile. La regola vale sia per le sessioni dei corsi sia per le esperienze.
Cosa ricevi indietro
Dipende da come avevi acquistato l’attività:
- Sessione singola di un corso — puoi scegliere tra il rimborso sulla carta e un accesso riutilizzabile di pari valore. Hai 72 ore per scegliere; se non scegli, ti viene assegnato l’accesso.
- Pacchetto o mensile — non c’è denaro da restituire: l’ingresso che avevi usato torna semplicemente disponibile per un’altra sessione dello stesso corso.
- Esperienza — il rimborso è diretto e automatico sulla carta, per l’intero importo.
Se è il provider ad annullare
In questo caso il rimborso ti è sempre garantito, senza che tu debba fare nulla:
- Singola sessione annullata o sede cambiata — puoi scegliere tra rimborso e credito entro 48 ore (trascorse le quali ti viene riconosciuto il credito).
- Corso annullato o messo in pausa — i rimborsi partono in automatico, in proporzione agli ingressi non ancora usati.
- Esperienza annullata — vieni rimborsato sulla carta.
In tutti i casi ricevi una notifica con il dettaglio dell’operazione.
Tempi di rimborso. Il rimborso sulla carta segue i tempi del circuito di pagamento e può richiedere alcuni giorni lavorativi. Un accesso o un credito, invece, è disponibile subito.